為提高機場運行效率，強化員工服務意識，進一步完善服務鏈條，4月中旬，張家界機場組織開展服務創新大賽，各旅客窗口部門通過對現有服務流程創新、方法創新、制度創新、高品質特色服務創新或全新創新服務設計，實現綜合服務能力和旅客體驗度的雙重提升。

4月29日上午，在分公司大會議室進行PPT演示賽程。經賽前層層篩選，共有4個項目突出重圍，分別是地勤保障部的“一路箱隨”和“無憂特服”項目、安全檢查站的“無行李安檢通道”項目和運行管理部的“四一清潔”項目。各項目發言代表分別就目前現狀、存在的問題、存在的措施和達到的目的四個方面，做了詳細具體的闡述。

下階段，評審團將下到對應崗位，根據實際操作，全方位檢測項目的創新性、實用性、知識性、旅客導向及有效性。

通過此次創新大賽，各參賽部門針對自身服務工作中的不足和目前工作中遇到的問題，大膽發揮創新思維，積極探究解決辦法，深入踐行民航局“真情服務”理念，培育、推介張家界機場今年來的服務創新成果，促進崗位經驗交流，助力張家界機場高速發展。

通訊員：李欣 歐湘蓉

編輯：陳離立