原來這位旅客是一個“新手媽媽”，2020年12月20日獨自帶著剛出生不到兩個月的孩子乘坐南航CZ3245從廣州飛抵張家界。飛機落地后，將近十度的溫差讓旅客們都不禁寒噤，只見一位背扛碩大背包，雙手緊抱襁褓嬰兒的女士最后一個從機艙緩緩走出，當天值班的胡珍見狀，連忙上前接過她后背的負重，旅客瞬間“如釋重負”，連連致謝，胡珍見母女兩都衣衫單薄，便領著她們徑直走向了母嬰室，一邊囑咐媽媽趕緊加衣，一邊幫襯著給寶寶裹上被襖，嫻熟地加熱奶瓶，空氣都彌漫著溫暖的氣息。

      胡珍，張家界機場一名普通的候機員，就像她的名字一樣擁有一顆珍珠般閃亮的心靈，用她的主動熱情給予每一位旅客力所能及的幫助，用她的優質服務給每一位出行旅客溫馨的乘機出行體驗。

      近年來，張家界機場為提升旅客乘機出行體驗，不斷從軟硬件品質上下功夫，完善設備設施，創新服務舉措，狠抓員工業務能力和職業素養提升，旅客出行滿意度得到持續提升。以服務促發展，以發展強服務，張家界機場將在服務品質上持續發力，加速推進機場高質量發展。

通訊員：段艷陽

編輯：歐湘蓉