“再次過安檢不用再排隊，安檢優先卡確實很方便。”8月5日，由張家界飛往廣州的陳先生為張家界機場二次安檢優先卡服務點贊。

　　原來，當天陳先生在過安檢時，由于隨身行李中有多瓶精油，安檢工作人員告知不能隨身攜帶，需要進行托運。陳先生覺得如果出去托運，又要重新排隊過安檢，太麻煩，正在猶豫不決時，機場安檢工作人員第一時間遞上了“二次安檢優先卡”。陳先生托運完精油后來到二次過檢通道，體驗了不用排隊，直接過檢的方便快捷，對張家界機場的人性化服務高度贊揚。　　

　　暑運以來，作為國內外知名旅游勝地的張家界旅游異常火爆，張家界機場旅客吞吐量大幅增長，多項數據創歷史新高。旅客在游山玩水的同時，還會購買張家界特色產品，其中精油、登山杖就是很受旅客歡迎的，但按規定，精油不能帶上飛機。過去，很多旅客進入安檢通道，行李過X光機后被告知不能隨身攜帶物品，很多旅客為了趕飛機，不得不選擇自棄，部分選擇托運的旅客又要花大量時間排隊過安檢，既造成了物品的浪費，又影響了旅行的心情。這也成為長期以來機場安檢工作的痛點和難點。　

　　此次針對安檢過程中因托運、處理隨身物品需要離開隔離區的旅客再次過檢的問題，安檢站創新推出“二次安檢優先卡”服務，對因特殊情況需要暫時離開隔離區的旅客發放二次安檢優先卡，旅客再次過安檢可以在機場10號（VIP）安檢通道快速過檢，免去了再次排隊的麻煩，大幅提升了旅客乘機體驗。據張家界機場安檢站負責人介紹，暑運期間平均每天發放二次安檢卡50多張，受到旅客高度好評。

　　從細微處入手，關注服務細節，做好細節服務。今年以來，張家界機場從安全保障能力到運行效率提升，從旅客候機環境到乘機流程完善，下足了功夫，處處顯真情，處處用真功，旨在提升旅客體驗感和滿意度。

　　據了解，今年張家界機場以創建SKYTRAX四星機場為抓手，積極貫徹落實民航服務質量攻堅行動計劃，多措并舉縮短旅客排隊時間、精簡旅客乘機流程、推動商業同城同質同價、開展分艙登機服務、發放到達旅客出行溫馨提示卡等，旅客候機體驗大幅提升。上半年，張家界機場對外發布了28項服務承諾，針對旅客關心和關注的問題，新增無紙化乘機、母嬰室服務、軍人依法優先通道，其中全流程無紙化乘機流程和軍人依法優先通道已啟用，母嬰室正在改造中。

        通訊員：張慧